Webサイトの新規制作やリニューアルプロジェクトにおいて、「なんとなく」で進めてしまい、完成後に「思っていたものと違う」「使いにくいサイトができてしまった」と後悔した経験はありませんか？ Webサイト制作の成功は、着手前の「要件定義」の精度で9割決まると言っても過言ではありません。
要件定義は、プロジェクトの羅針盤であり、関係者全員の共通認識を築くための「設計図」です。しかし、多くの担当者が「何をどこまで決めればよいのか分からない」と悩むポイントでもあります。
この記事では、Webサイト制作を成功に導くために不可欠な「要件定義」について、その重要性から、具体的な進め方の4ステップ、そして要件定義書に含めるべき必須項目まで、企業のWeb担当者が知っておくべき内容を解説します。
Webサイト制作における要件定義とは？
まず初めに、「要件定義」とは具体的に何を指すのか、なぜそれがWebサイト制作において最も重要と言われるのか、その基本的な概念と、混同されがちな「要求定義」との違いを明確にします。
要件定義はプロジェクトの「設計図」であり「土台」
Webサイト制作における要件定義とは、「そのWebサイトで何を実現したいのか」「そのためにどのような機能や仕様が必要か」を明確にし、文書化することを指します。
家を建てるプロセスに例えると、要件定義は「設計図」であり、建物を支える「土台」にあたります。設計図が曖昧だったり、土台が脆弱だったりすれば、どれだけ立派な柱や壁（デザインやコーディング）を用意しても、安全で住みやすい家（＝成果の出るWebサイト）は完成しません。
要件定義が不十分なままプロジェクトが進むと、「必要な機能が漏れていた」「デザインが目的と合致しない」といった問題が後工程で発覚し、大規模な手戻り（修正作業）が発生します。これは、スケジュール遅延や追加コストの発生に直結し、プロジェクト失敗の最大の原因となります。
「要求定義」と「要件定義」の違い
要件定義とよく似た言葉に「要求定義」があります。この二つは明確に異なります。
要求定義
主に発注側（クライアント）の「要望」や「期待」をまとめたものです。「もっと多くの人に資料請求してほしい」「競合他社よりも洗練されたイメージにしたい」といった、やや抽象的で定性的な「やりたいこと（What）」が中心です。
要件定義
「要求定義」で出た要望を実現するための「具体的な仕様や条件」に落とし込む作業です。制作会社（受注側）が専門的な知見をもって、「資料請求を増やすために、フォームの入力項目を最適化し、導線をこう改善する」「洗練されたイメージのために、このブランドガイドラインに沿ったデザインを採用する」といった「実現する方法（How）」を定義します。
発注側の「要求」をヒアリングし、それをWebの専門家が「要件」として整理・具体化する、という流れが一般的です。
なぜ要件定義が重要なのか？
要件定義が重要視される理由は、主に以下の3点に集約されます。
関係者間の「認識のズレ」を防ぐため
プロジェクトには、発注側の担当者、決裁者、制作会社のディレクター、デザイナー、エンジニアなど、多くの人が関わります。要件定義書という「共通言語（設計図）」がなければ、それぞれが別のゴールを想像してしまい、必ず「こんなはずではなかった」というズレが生じます。
プロジェクトのゴールを明確にするため
「なぜこのWebサイトを作るのか？」という目的が曖昧なままでは、最適なサイトは作れません。要件定義で目的（KGI/KPI）を明確にすることで、デザインや機能の「要・不要」を判断する際の明確な「ものさし」ができます。
予算とスケジュールの精度を高めるため
「何を」「どこまで」作るかが明確になって初めて、正確な工数（＝費用）とスケジュールを見積もることが可能になります。「とりあえず作ってみよう」では、必ず予算オーバーや納期遅延を招きます。
Webサイトの要件定義を進める4つのステップ
要件定義の重要性を理解したところで、次に「具体的にどのような手順で進めていけばよいのか」を、大きく4つのステップに分けて解説します。
ステップ1：現状分析と課題の整理
まずは「今、どうなっているのか（As-Is）」を徹底的に洗い出します。リニューアルの場合は、既存サイトのアクセス解析データ（訪問者数、離脱率、コンバージョン率など）を分析し、デザイン、コンテンツ、機能、運用体制の各側面から「うまくいっている点」と「問題点」を整理します。
新規制作の場合でも、自社のビジネス課題、競合他社の動向、市場のニーズなどを分析し、「なぜ今、Webサイトが必要なのか」という根本的な課題を明確にします。
ステップ2：仮説の立案と方向性の策定
現状の課題が明確になったら、次は「どうあるべきか」という理想の姿を描きます。
ステップ1で出た課題を解決するために、「Webサイトをどのように活用すべきか」という仮説を立てます。そして、プロジェクトの「目的（例：新規顧客からの問い合わせを月20件獲得する）」「ターゲット（誰に届けたいか）」「コンセプト（どのような価値を提供するか）」といった、プロジェクトの根幹となる方向性を定めます。
ステップ3：関係各所との合意形成
ステップ2で定めた方向性や、実装したい機能について、社内の関係者（上司、関連部署、経営層など）や、制作を依頼するパートナー（制作会社）とすり合わせ、合意を形成します。
特に重要なのが、「やること」と「やらないこと」を明確に線引きすることです。予算とリソースは有限です。「あれもしたい、これもしたい」という要望をすべて盛り込もうとすると、プロジェクトは必ず破綻します。定めた「目的」に照らし合わせ、優先順位を決定することが不可欠です。
ステップ4：要件定義書の作成
ステップ3で合意した内容を、誰が見ても理解できるように「要件定義書」というドキュメントにまとめます。この文書が、今後のデザイン制作やシステム開発における唯一の「指示書」となります。
一度合意した要件定義書は、原則としてプロジェクトの途中で安易に変更してはいけません。変更が必要な場合は、必ず関係者間で再合意し、スケジュールや予算への影響を明確にする必要があります。
Webサイト制作の要件定義書に含めるべき必須項目
ステップ4で作成する「要件定義書」は、プロジェクトの設計図です。抜け漏れがあると、後々大きなトラブルにつながります。ここでは、要件定義書に最低限含めるべき必須項目を5つのカテゴリに分けて解説します。
プロジェクトの基礎（目的・背景・ターゲット）
- プロジェクトの背景・目的：なぜこのプロジェクトを行うのか、最終的に何を達成したいのか（KGI/KPI）。
- ターゲットユーザー：サイトを誰に使ってほしいのか。可能であれば、具体的な人物像である「ペルソナ」を設定します。
- コンセプト・サイトの役割：ターゲットに対し、どのような価値（情報、体験）を提供するサイトなのか。
プロジェクト管理（体制・予算・スケジュール）
- プロジェクト体制：社内、社外（制作会社）を含めた関係者と、それぞれの役割・責任範囲（誰が何を決定するのか）。
- 予算：プロジェクト全体（制作費、サーバー費、運用費など）の予算と、見積もりの範囲。
- スケジュール：各工程（要件定義、デザイン、開発、テスト、公開）の期限、マイルストーン。
サイト設計（サイトマップ・機能要件）
- サイトマップ（サイト構造図）：Webサイト全体のページ構成と階層構造。
- ワイヤーフレーム（画面設計図）：主要ページのレイアウト案（どこに何を配置するか）。
- 機能要件：お問い合わせフォーム、CMS（コンテンツ管理システム）、会員登録、EC機能など、サイトに必要な「機能」の詳細仕様。（詳細は次章で解説）
品質・技術要件（非機能・インフラ・セキュリティ）
- 非機能要件：表示速度、セキュリティ対策、対応ブラウザ・デバイス（レスポンシブ対応の仕様）など、サイトの「品質」に関する要件。（詳細は次章で解説）
- インフラ要件：使用するサーバー（共用、専用、クラウドなど）、ドメインの管理方法。
- 使用技術：使用するプログラミング言語、CMSの種類、フレームワークなど。
公開と運用（リリース計画・保守体制）
- リリース（公開）計画：サイト公開の手順、データ移行の有無、公開前のテスト仕様。
- 運用・保守体制：サイト公開後、誰がどのようにコンテンツを更新するのか。サーバーの監視や障害時の対応（保守契約）をどうするか。
要件定義の「機能要件」と「非機能要件」の中身
要件定義書の中でも、特に「機能要件」と「非機能要件」は、制作会社との認識齟齬が生まれやすい重要なポイントです。この二つの違いと、それぞれの具体的な中身について詳しく見ていきましょう。
機能要件
機能要件とは、そのWebサイトがユーザーや管理者に対して「何ができるか」を定義するものです。ユーザーが直接触れる、目に見える機能が中心となります。
- お問い合わせフォーム：入力項目、確認画面の有無、自動返信メールの内容、管理者への通知方法。
- CMS（ブログ機能）：記事の作成・編集・削除、カテゴリ分類、プレビュー機能、公開予約。
- 会員機能：新規登録、ログイン・ログアウト、パスワード再発行、マイページ機能。
- 検索機能：キーワード検索、絞り込み検索（カテゴリ、価格帯など）。
これらを「お問い合わせ機能が欲しい」といったレベルではなく、「誰が」「どの画面で」「何をすると」「どうなる」まで具体的に定義する必要があります。
非機能要件
非機能要件とは、機能要件以外の「Webサイトの品質や信頼性」に関する要件です。ユーザーが直接操作するものではありませんが、サイトの使いやすさ（UX）や安全性に直結します。
- パフォーマンス（性能）：ページの表示速度（例：主要ページは3秒以内に表示）。
- 可用性（安定性）：月間10万PVに耐えられるか、サーバーがダウンした際の復旧目標時間。
- セキュリティ：SSL（暗号化通信）の導入、不正アクセス対策、個人情報の取り扱い。
- 互換性（対応環境）：対応するOS（Windows, Mac, iOS, Android）、ブラウザ（Chrome, Safari, Edge）とそのバージョン。
- 運用・保守性：障害発生時の連絡体制、バックアップの頻度。
なぜ非機能要件が重要なのか？
Webサイト制作では、目に見える「機能要件」ばかりに注目が集まりがちです。しかし、非機能要件は、企業の「信頼」に直結します。
いくらデザインが美しく、機能が豊富でも、「サイトの表示が極端に遅い」「スマートフォンでレイアウトが崩れる」「個人情報が漏洩する」といった問題が起これば、ユーザーは二度と訪問してくれません。 特にセキュリティ要件やパフォーマンス要件は、後から対応しようとすると莫大なコストがかかるため、要件定義の段階で制作会社としっかり協議し、合意しておくことが極めて重要です。
Webサイト要件定義を成功させるためのポイント
最後に、これまでのステップや項目を踏まえた上で、Web担当者として要件定義を成功に導くために意識すべき、3つの重要なポイントをご紹介します。
5W1Hで関係者の認識を徹底的に揃える
要件定義の最大の敵は「曖昧さ」です。「いい感じに」「よしなに」「普通はこうだよね」といった言葉は、関係者間の認識のズレを生む温床です。
すべての要件について、5W1H（When: いつ、Where: どこで、Who: 誰が、What: 何を、Why: なぜ、How: どのように）を明確にすることを心がけてください。特に「Why（なぜそれが必要なのか）」を常に問い続けることで、プロジェクトの目的に立ち返り、本当に必要な要件だけを取捨選択できます。
ペルソナ・CJMを活用し「ユーザー視点」を貫く
プロジェクトを進めていると、どうしても社内の都合や「担当者の好み」が優先されがちです。しかし、Webサイトは最終的に「ユーザー」に使ってもらうものです。
「この機能は、本当にユーザー（ペルソナ）のためになるか？」「ユーザーが目的を達成するまでの行動（CJM＝カスタマージャーニーマップ）において、このページは適切か？」といった「ユーザー視点」を判断基準の中心に据えましょう。ユーザー視点を貫くことが、結果としてビジネスの成果（コンバージョン）につながります。
制作会社（専門家）を早期に巻き込み、実現可能性を担保する
要件定義を発注側（Web担当者）だけで完璧に作り上げるのは困難です。技術的な知見がなければ、「実現不可能な要件」や「費用対効果の低い要件」を盛り込んでしまうリスクがあります。
信頼できる制作会社（パートナー）をなるべく早い段階（理想はステップ1〜2）から巻き込み、専門家の知見を借りながら進めることが、手戻りを防ぐ最善策です。専門家と対等に議論するためにも、Web担当者自身が「自社の課題」と「達成したい目的」を誰よりも深く理解しておくことが求められます。
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この記事ではWebサイト制作における要件定義の重要性を解説しました。株式会社YUTORIは、「あなたのビジネスに”ゆとり”を提供します。」というスローガンのもと、企業のWebサイト制作を支援しています。
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